寵物行業趨勢：看好線上線下協同發展

發布時間：2021-05-18 來源：派多格寵物美容師培訓學校 作者：管理員 點擊：20557次

隨著中(zhong)國(guo)的經濟(ji)發展(zhan)和人口老齡化，寵(chong)物行(xing)業(ye)正面臨前所未有的黃(huang)金發展(zhan)時期。根據《2020年中(zhong)國(guo)寵(chong)物行(xing)業(ye)白(bai)皮書》，近十(shi)年來(lai)，中(zhong)國(guo)的寵(chong)物消費(fei)市(shi)場(chang)(chang)調速增(zeng)長，年復(fu)增(zeng)長率(lv)達到30.88%，2020年中(zhong)國(guo)寵(chong)物消費(fei)市(shi)場(chang)(chang)規模已(yi)經達到2065億元。根據弗若斯特沙利文(wen)的預測，2024年我國(guo)寵(chong)物行(xing)業(ye)市(shi)場(chang)(chang)規模將達到4495億元，2020-2024年復(fu)合增(zeng)長率(lv)將達到21.47%。

(數據來源：滿投財經、中國銀河證(zheng)券)

在(zai)(zai)寵物(wu)行(xing)(xing)業(ye)快速的(de)(de)(de)發展過程中，寵物(wu)的(de)(de)(de)線上(shang)渠道在(zai)(zai)電(dian)商的(de)(de)(de)東風之下(xia)快速的(de)(de)(de)崛起，誕生(sheng)了大量的(de)(de)(de)寵物(wu)消(xiao)費(fei)品牌。縱觀整個寵物(wu)行(xing)(xing)業(ye)，目前(qian)線上(shang)渠道可以(yi)分(fen)為(wei)兩塊，一是以(yi)天(tian)貓(mao)、京東、亞(ya)馬遜為(wei)代表的(de)(de)(de)綜合性(xing)(xing)電(dian)商平臺，二是以(yi)波(bo)奇寵物(wu)、Chewy為(wei)代表專營性(xing)(xing)寵物(wu)平臺。

當前，國內的(de)整個(ge)寵(chong)物行業的(de)線(xian)上電(dian)商(shang)滲(shen)透較高，根(gen)據ALARICE數據顯示，寵(chong)物主(zhu)人(ren)首選的(de)購買(mai)渠道(dao)中選擇電(dian)商(shang)的(de)比例已經(jing)達到53.2%。不過，由(you)于寵(chong)物行業“人(ren)-寵(chong)”觸及(ji)的(de)特殊性和知識結構(gou)的(de)專業性，線(xian)下渠道(dao)仍是一個(ge)剛性需求(qiu)。

美(mei)國最(zui)大(da)的(de)寵物線(xian)下連鎖(suo)專營(ying)零售商PetSmart在收購Chewy線(xian)上電商后(hou)，仍(reng)然把線(xian)下發展做為重要(yao)策略。再(zai)把目(mu)光轉回(hui)到國內，領先的(de)垂類平臺(tai)波奇寵物(BQ.US)當前大(da)力發展線(xian)上線(xian)下的(de)協同戰略，尋(xun)求(qiu)通過直營(ying)店的(de)中心節點效(xiao)應(ying)，帶動(dong)整個線(xian)下網絡的(de)深度滲透。

 寵物(wu)線上電商發展得風生(sheng)水(shui)起之余，線下門店依舊是整個行業不可(ke)忽視的客(ke)戶觸點(dian)。

一、線上線下協同(tong)發展

(數據來源：滿投財經、華泰證券)

縱觀(guan)整(zheng)個寵(chong)物產(chan)業鏈，行業的上游(you)主(zhu)要是以活(huo)體繁育為主(zhu)，中(zhong)游(you)主(zhu)要是寵(chong)物商(shang)品交易、下游(you)則是寵(chong)物行業的服(fu)務。在(zai)寵(chong)物市(shi)場(chang)的消(xiao)費(fei)結構中(zhong)，中(zhong)游(you)產(chan)業中(zhong)寵(chong)物食(shi)品、寵(chong)物用品及寵(chong)物醫(yi)藥(yao)的份(fen)額占比高(gao)達(da)到77.9%，而大量(liang)國內消(xiao)費(fei)者對這部(bu)分(fen)商(shang)品的購買行為已經習慣在(zai)線上完成。

 不過，從整個產業鏈(lian)角度看，寵物(wu)行業的(de)線下(xia)渠道(dao)依(yi)舊有(you)著不可替代的(de)作用(yong)，特(te)別是(shi)在寵物(wu)護理(li)、寵物(wu)寄養與寵物(wu)醫療等寵物(wu)服務市場中，線下(xia)渠道(dao)能(neng)提(ti)供專業的(de)人員、設備及(ji)固定場所(suo)，這是(shi)線上電商(shang)無法(fa)匹及(ji)的(de)。此(ci)外，寵物(wu)每(mei)月(yue)(yue)均有(you)一(yi)(yi)些常規性的(de)護理(li)，例如(ru)狗每(mei)月(yue)(yue)2到(dao)4次，貓每(mei)2到(dao)3個月(yue)(yue)一(yi)(yi)次的(de)洗澡、美(mei)容服務都必(bi)須在線下(xia)店完成(cheng)，這些剛需且重復的(de)消費(fei)行為(wei)能(neng)不斷(duan)提(ti)高(gao)用(yong)戶黏(nian)性。

(數據來源：滿(man)投財經、中國寵(chong)物白皮書)

對于寵物賽道玩家而言(yan)，線下店的意(yi)義絕不僅僅是(shi)增加一(yi)個銷(xiao)售(shou)的渠道，而是(shi)整個“商品銷(xiao)售(shou)+服務體(ti)驗(yan)+用戶教(jiao)育(yu)”生態閉環中不可(ke)缺少的一(yi)段。

寵物(wu)行業中這種“人-寵”觸及的特(te)殊(shu)性，讓(rang)線(xian)下門店(dian)(dian)發展有著存(cun)在(zai)的必(bi)要性。同時，線(xian)下渠道能讓(rang)員工(gong)與用(yong)戶(hu)面對面觸及，從而(er)提升用(yong)戶(hu)的體(ti)驗(yan)感(gan)覺，加強用(yong)戶(hu)對店(dian)(dian)鋪的品牌(pai)認知度和黏性。弗若斯特(te)沙利文調查(cha)報告顯示(shi)，養寵人員選擇線(xian)下門店(dian)(dian)考(kao)慮(lv)的因(yin)素(su)中，“可以實物(wu)挑選、體(ti)驗(yan)感(gan)好”是(shi)主要的考(kao)慮(lv)因(yin)素(su)，其次是(shi)“服(fu)務內容豐富”“有固定的購買店(dian)(dian)鋪”等因(yin)素(su)。

(圖片來源：弗若斯特沙(sha)利文)

國內其他行(xing)業已有諸(zhu)多案例證(zheng)明，單純靠大量(liang)的(de)(de)(de)補(bu)貼與燒錢，吸引(yin)來的(de)(de)(de)用(yong)戶是毫無黏性(xing)的(de)(de)(de)。如何(he)高質量(liang)地吸引(yin)用(yong)戶，提高用(yong)戶的(de)(de)(de)黏性(xing)是未來寵物行(xing)業玩家向前一步(bu)的(de)(de)(de)關鍵。面(mian)對線(xian)上(shang)的(de)(de)(de)獲取和留(liu)存問題，線(xian)上(shang)線(xian)下業務融合成為(wei)寵物行(xing)業的(de)(de)(de)新出路。

在國內(nei)，波奇寵(chong)物(wu)(wu)、小佩寵(chong)物(wu)(wu)、派多(duo)格寵(chong)物(wu)(wu)等多(duo)家知名寵(chong)物(wu)(wu)品(pin)牌(pai)都進行自我生態改(gai)造，分(fen)別從線(xian)上(shang)和線(xian)下不同的出發點開啟聯(lian)動生態。不過在線(xian)上(shang)與線(xian)下融合(he)過程中，線(xian)下寵(chong)物(wu)(wu)店痛點逐(zhu)漸(jian)突(tu)顯(xian)。

二(er)、寵物線下門店的(de)痛點

寵物(wu)線下店(dian)(dian)從(cong)運營模(mo)式上(shang)可分為單體店(dian)(dian)、直(zhi)營連(lian)鎖(suo)和加(jia)盟連(lian)鎖(suo)。其中(zhong)，單體店(dian)(dian)是我國寵物(wu)店(dian)(dian)主要形(xing)態。目前，整(zheng)個中(zhong)國寵物(wu)行業線下門店(dian)(dian)呈現極度分散的特征，據統計大約有(you)近20萬家線下門店(dian)(dian)及(ji)醫院(yuan)。

由于單體店(dian)(dian)是我國(guo)寵物(wu)(wu)店(dian)(dian)的(de)(de)主(zhu)要形態(tai)，因此整個線下(xia)寵物(wu)(wu)店(dian)(dian)以小型店(dian)(dian)為主(zhu)，提供綜合性(xing)服務的(de)(de)大面(mian)積寵物(wu)(wu)店(dian)(dian)較(jiao)少(shao)。根據中(zhong)(zhong)國(guo)寵物(wu)(wu)店(dian)(dian)《行業數據調(diao)研報告(gao)》，國(guo)內寵物(wu)(wu)店(dian)(dian)面(mian)積大多在100平(ping)米(mi)以下(xia)，其(qi)中(zhong)(zhong)50-100平(ping)米(mi)的(de)(de)占(zhan)(zhan)比最多(42%)，其(qi)次是50平(ping)米(mi)及(ji)以下(xia)(33%)，而(er)200平(ping)米(mi)及(ji)以上的(de)(de)占(zhan)(zhan)比僅為8%。

這些線(xian)下(xia)店主要以(yi)傳統的(de)商業模式為主，門(men)店輻(fu)射范圍在3公(gong)里(li)以(yi)內，以(yi)洗(xi)護美容等服(fu)務為主，并與食品零(ling)售形成強綁定的(de)關系。在傳統業態下(xia)，多數線(xian)下(xia)店缺乏標(biao)準化(hua)管理與供(gong)應(ying)鏈支持，在其(qi)貨架SKU的(de)深度(du)、廣度(du)、價(jia)格(ge)均相較于電(dian)商劣(lie)勢明顯。

除了門(men)(men)(men)店(dian)(dian)分(fen)散、商(shang)業(ye)模式陳舊(jiu)外，線(xian)下門(men)(men)(men)店(dian)(dian)的成(cheng)本(ben)(ben)也是重要(yao)因素。多(duo)數(shu)的單體店(dian)(dian)缺(que)乏商(shang)業(ye)規劃，店(dian)(dian)面(mian)啟動資(zi)金低(di)，再加上(shang)店(dian)(dian)主(zhu)在門(men)(men)(men)店(dian)(dian)選址(zhi)與門(men)(men)(men)店(dian)(dian)成(cheng)本(ben)(ben)控制方面(mian)缺(que)乏經驗，導(dao)致了大多(duo)線(xian)下寵物店(dian)(dian)都存在業(ye)務模式論證不足，單店(dian)(dian)獲客成(cheng)本(ben)(ben)過高(gao)等問題。

根據(ju)億歐數據(ju)統計，商(shang)圈(quan)門店(dian)回(hui)本周(zhou)期(qi)最(zui)快，一般在1到1.5年(nian)之間，其(qi)次是加(jia)盟店(dian)與社區門店(dian)，回(hui)本周(zhou)期(qi)平均(jun)在2年(nian)以上，而連鎖門店(dian)大多數還未(wei)能盈利。因(yin)此，從資(zi)金層面(mian)看，理想的(de)寵(chong)物(wu)店(dian)布局(ju)模式應(ying)該圍繞在商(shang)圈(quan)附(fu)近，但商(shang)圈(quan)門店(dian)對人力、物(wu)力與財力要求就高，總(zong)體上在商(shang)圈(quan)布局(ju)綜合性(xing)的(de)寵(chong)物(wu)店(dian)較少。

(數(shu)據來(lai)源：億歐)

目前，寵物行業線上與線下(xia)的(de)協同發展(zhan)(zhan)已經成為主要(yao)的(de)發展(zhan)(zhan)趨勢，線下(xia)門店布局與商業模(mo)式成為寵物行業的(de)主要(yao)焦(jiao)點，如何做到線上線下(xia)的(de)深度融合，從而做到1+1大于2呢?

三(san)、新模式下的(de)寵物企業如(ru)何運營?

線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)線(xian)(xian)下(xia)業務融(rong)合(he)，最(zui)核心的(de)(de)(de)是用戶(hu)體驗的(de)(de)(de)跨維(wei)度(du)融(rong)合(he)，將客戶(hu)高頻、低頻的(de)(de)(de)不同剛性(xing)需求通過一站式(shi)的(de)(de)(de)服務平臺實現全覆蓋，從(cong)而有效(xiao)提升(sheng)用戶(hu)的(de)(de)(de)便利感和依賴性(xing)。其次，相對(dui)于傳統線(xian)(xian)下(xia)店的(de)(de)(de)模式(shi)，利用線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)電商(shang)的(de)(de)(de)供應鏈(lian)優勢，能夠(gou)提升(sheng)線(xian)(xian)下(xia)店貨架的(de)(de)(de)SKU縱深以及價格(ge)體驗，做到貨價的(de)(de)(de)融(rong)合(he)。最(zui)后，線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)電商(shang)對(dui)于傳統線(xian)(xian)下(xia)店的(de)(de)(de)流量(liang)和數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)融(rong)合(he)，能夠(gou)建立“線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)精準(zhun)數(shu)據(ju)導(dao)(dao)流-線(xian)(xian)下(xia)獲得更多維(wei)度(du)消費行為(wei)數(shu)據(ju)-反(fan)向引導(dao)(dao)線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)消費定制化”的(de)(de)(de)理想數(shu)據(ju)鏈(lian)路。

在(zai)互聯網+的零售時代(dai)，中(zhong)國(guo)寵物(wu)行(xing)業(ye)正在(zai)進行(xing)市(shi)場模(mo)式與(yu)商(shang)業(ye)價值重(zhong)塑，在(zai)新的商(shang)業(ye)模(mo)式下形成(cheng)不同的競爭格局。在(zai)新商(shang)業(ye)模(mo)式的寵物(wu)賽道上，中(zhong)國(guo)的企業(ye)又是如何去發(fa)展它們(men)的商(shang)業(ye)模(mo)式呢?

波(bo)奇寵物的案例分析：依托線上能力切(qie)入線下

1.線上平臺(tai)“貨”的能(neng)力相(xiang)較傳統線下(xia)店是降維打擊

據最(zui)新季(ji)報(bao)，在2020年的(de)(de)最(zui)后(hou)三個(ge)(ge)月(yue)里，波(bo)奇寵物的(de)(de)電商(shang)單一季(ji)度銷(xiao)售收入超(chao)(chao)過3億人(ren)民幣，購買用(yong)戶超(chao)(chao)過150萬。目前波(bo)奇的(de)(de)供(gong)應鏈布(bu)局涵蓋了犬(quan)貓與水族等(deng)其它(ta)小寵商(shang)品(pin)，囊(nang)括干糧、濕糧、零(ling)食、香波(bo)、服飾籠窩(wo)等(deng)萬種品(pin)類(lei)，縱向(xiang)也包括了工廠到(dao)自營(ying)倉(cang)(cang)儲物流中心的(de)(de)完整體(ti)系。目前波(bo)奇寵物與全球近600個(ge)(ge)寵物品(pin)牌是合作伙伴，平臺(tai)上經營(ying)超(chao)(chao)過17萬個(ge)(ge)SKU。如此強(qiang)大的(de)(de)“貨(huo)”的(de)(de)能(neng)力，在賦(fu)能(neng)提升線(xian)下(xia)店的(de)(de)貨(huo)架上有著(zhu)降(jiang)維打擊的(de)(de)效果。能(neng)夠有效地(di)做到(dao)線(xian)上線(xian)下(xia)SKU選品(pin)的(de)(de)差異化(hua)，精細(xi)化(hua)。甚至在融(rong)合的(de)(de)過程中，線(xian)下(xia)店也有可能(neng)演化(hua)出前店后(hou)倉(cang)(cang)的(de)(de)模式，挑選部分(fen)店鋪作為前置倉(cang)(cang)，給(gei)到(dao)更(geng)好的(de)(de)用(yong)戶提貨(huo)/送貨(huo)體(ti)驗。

2.數據基礎讓線上玩家對用戶(hu)與市場(chang)的(de)理解在“第五層”

波奇寵物(wu)(wu)有2300萬注冊用戶(hu)(hu)以及4000多萬單交易數(shu)據(ju)，這使得依托數(shu)據(ju)的(de)(de)精準選(xuan)址和(he)精準導流成(cheng)為可(ke)能。而反觀傳統線(xian)(xian)下店(dian)的(de)(de)擴張，由于缺乏(fa)新開店(dian)區域(yu)的(de)(de)用戶(hu)(hu)數(shu)據(ju)以及對(dui)(dui)(dui)于用戶(hu)(hu)的(de)(de)精準觸達，則更依賴(lai)于其他(ta)地區的(de)(de)歷史數(shu)據(ju)或者經驗預判;在開店(dian)以后(hou)的(de)(de)推廣(guang)上，又依賴(lai)傳統線(xian)(xian)下推廣(guang)和(he)全網營銷投放，相對(dui)(dui)(dui)效率較低(di)。對(dui)(dui)(dui)于波奇寵物(wu)(wu)而言(yan)，除了(le)既有用戶(hu)(hu)池和(he)歷史數(shu)據(ju)對(dui)(dui)(dui)線(xian)(xian)下的(de)(de)支持外，多維度(du)的(de)(de)用戶(hu)(hu)線(xian)(xian)下消費行為數(shu)據(ju)又可(ke)以催生更佳(jia)的(de)(de)用戶(hu)(hu)線(xian)(xian)上個性(xing)化購物(wu)(wu)體驗。

3. 線下理性擴張(zhang)，構建線上(shang)線下生態閉環

對于線下門店成(cheng)本問題(ti)，波奇寵(chong)(chong)物擁有(you)充(chong)足的(de)(de)準備(bei)。波奇寵(chong)(chong)物去年在(zai)(zai)美(mei)上市完成(cheng)了7000萬美(mei)元的(de)(de)融資(zi)(zi)，同時擁有(you)充(chong)裕(yu)的(de)(de)資(zi)(zi)金(jin)，根(gen)據(ju)最新財報，公司賬上擁有(you)現金(jin)及(ji)現金(jin)等價(jia)物及(ji)短期(qi)投資(zi)(zi)金(jin)額近5億人民幣。此(ci)外，波奇寵(chong)(chong)物在(zai)(zai)2019年完成(cheng)了對國內最大的(de)(de)寵(chong)(chong)物店加盟連鎖品牌和(he)專業人才(cai)培訓(xun)機構派多格的(de)(de)數千(qian)萬美(mei)元投資(zi)(zi)，現在(zai)(zai)是其最大的(de)(de)非(fei)創始(shi)人投資(zi)(zi)者。

根據派多(duo)格官網(wang)顯示，其目前已有近(jin)5000家加(jia)盟(meng)(meng)門(men)店(dian)(dian)，7大(da)培(pei)訓(xun)校區，涵(han)蓋美容、訓(xun)犬(quan)、護(hu)理等專業。我們估計波(bo)奇將(jiang)采取(qu)“直營旗艦店(dian)(dian)+加(jia)盟(meng)(meng)社區店(dian)(dian)“的(de)雙軌制來(lai)確保擴(kuo)張的(de)質量(liang)和節(jie)奏(zou)。并利用加(jia)盟(meng)(meng)模式(shi)里正向的(de)現(xian)金(jin)流來(lai)加(jia)速布(bu)局覆蓋。在未來(lai)將(jiang)形(xing)成直營店(dian)(dian)為中(zhong)心節(jie)點，加(jia)盟(meng)(meng)店(dian)(dian)為網(wang)絡的(de)布(bu)局形(xing)態。

(圖片來源：波奇寵物)

波奇寵(chong)物具(ju)備線(xian)上(shang)與線(xian)下(xia)的整合優(you)勢，打(da)通(tong)了“人(ren)、店(服務)、貨、場(chang)景”的流通(tong)路徑(jing)，實(shi)現線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)互動(dong)，讓(rang)各(ge)個(ge)渠道都成為流量入(ru)口，從而擴大(da)品牌的影響(xiang)力(li)和(he)收(shou)納力(li)。通(tong)過線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)協同整合，波奇寵(chong)物的營(ying)收(shou)模式將(jiang)由原來“用戶在(zai)各(ge)個(ge)渠道產生消(xiao)費(fei)收(shou)入(ru)”轉變(bian)為“單個(ge)寵(chong)物主(zhu)對全方位服務平臺(tai)的依賴度產生消(xiao)費(fei)收(shou)入(ru)”，構建線(xian)上(shang)與線(xian)下(xia)業務聯(lian)合生態閉環。

結論：

未(wei)來寵物行(xing)(xing)業(ye)(ye)線(xian)(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)(xian)下協同發展(zhan)，將給(gei)行(xing)(xing)業(ye)(ye)帶來新的(de)(de)(de)變(bian)革，寵物行(xing)(xing)業(ye)(ye)市(shi)(shi)場關系與商(shang)業(ye)(ye)價值(zhi)得到重(zhong)塑。在市(shi)(shi)場價值(zhi)重(zhong)塑的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，行(xing)(xing)業(ye)(ye)中(zhong)一些優質企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場價值(zhi)都能大幅地提升(sheng)。在此輪寵業(ye)(ye)行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)線(xian)(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)(xian)下融合的(de)(de)(de)變(bian)革中(zhong)，寵物品(pin)牌商(shang)將構建新的(de)(de)(de)寵物社(she)區生態，改變(bian)以往的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)邏輯(ji)，從而讓(rang)整個行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)模式與價值(zhi)得到新的(de)(de)(de)發展(zhan)。未(wei)來隨(sui)著行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)發展(zhan)，線(xian)(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)(xian)下協同將成(cheng)為垂類品(pin)牌的(de)(de)(de)必(bi)經之路(lu)。