2021年獨立寵物店保持發展的5種方法

發布時間：2021-03-03 來源：派多格寵物美容師培訓學校 作者：管理員 點擊：1268次

除了囤(dun)積口罩(zhao)和衛生紙外，COVID-19大流(liu)行與其說(shuo)是加速流(liu)行趨勢，還(huan)不如說(shuo)是新趨勢的發展(zhan)。對(dui)消費者而言，沒有(you)什么比電子(zi)(zi)商(shang)務和送貨上門更加值得期待。寵(chong)物市場也(ye)不例外，這(zhe)意味(wei)著(zhu)實(shi)體零售商(shang)仍然處于圍(wei)困狀態，沒有(you)哪(na)種寵(chong)物零售商(shang)比獨立寵(chong)物商(shang)店更容(rong)易受到在線入侵的影響。為了應對(dui)2021年(nian)線上電子(zi)(zi)商(shang)務的持續發展(zhan)，長期經營(ying)(ying)獨立寵(chong)物店的運營(ying)(ying)商(shang)或許(xu)可以從以下5個緯度考慮突圍(wei)。

01

營銷上倡導本地購物

當要(yao)將獨(du)立的寵(chong)物(wu)商店與寵(chong)物(wu)超市和(he)其(qi)他寵(chong)物(wu)連鎖店以及互聯網上的寵(chong)物(wu)產品區別開(kai)來時，本地(di)購買的便利性成為非常(chang)重要(yao)的考量因素。在2020年4月(yue)/ 5月(yue)《PackagedFacts》對寵(chong)物(wu)主(zhu)人的調查中：

有(you)(you)79%的狗/貓(mao)主人(ren)強烈或有(you)(you)點同意以(yi)下說法：由于(yu)新冠病(bing)毒的爆(bao)發，從當(dang)地獨立商人(ren)那里購(gou)買(mai)尤為(wei)重要(yao)(yao)”;有(you)(you)90%的人(ren)同意：對當(dang)地社區的支持很重要(yao)(yao)”。

因此(ci)，考(kao)慮到這部分銷售群體，本地(di)購物(wu)應該是(shi)獨立寵物(wu)店運營(ying)(ying)商(shang)營(ying)(ying)銷信息的主(zhu)要(yao)主(zhu)題。

02

擁(yong)抱(bao)忠實的消費用戶

沒(mei)有一(yi)家(jia)寵物(wu)店(dian)(dian)能(neng)夠與(yu)Amazon或(huo)Chewy之類(lei)的(de)(de)企業進行(xing)面對(dui)(dui)面的(de)(de)電子商務(wu)交易(yi)。但是，沒(mei)有一(yi)個pureplay電子零售(shou)商可以(yi)與(yu)實體鄰里(li)寵物(wu)店(dian)(dian)的(de)(de)人(ren)為因(yin)素相提(ti)并論。在(zai)過(guo)去的(de)(de)幾個月中，已經有很多人(ren)猜測，由于大流行(xing)而跳入網上購(gou)物(wu)的(de)(de)購(gou)物(wu)者將(jiang)仍然留在(zai)那里(li)。但在(zai)這方(fang)面，寵物(wu)店(dian)(dian)相對(dui)(dui)來說可以(yi)承擔實體購(gou)物(wu)的(de)(de)條件，因(yin)為它們同(tong)時(shi)充(chong)當寵物(wu)護理顧問(wen)，寵物(wu)食品(pin)店(dian)(dian)和(he)寵物(wu)用(yong)品(pin)雜貨店(dian)(dian)，經常提(ti)供一(yi)些引導服務(wu)，同(tong)時(shi)這一(yi)點(dian)保持著緊湊的(de)(de)比例。

《PackagedFacts》2020年8月的(de)(de)(de)調(diao)(diao)查顯(xian)示，將(jiang)近四分(fen)之三(74%)的(de)(de)(de)寵(chong)物(wu)(wu)主(zhu)(zhu)人(ren)購(gou)物(wu)(wu)時(shi)間都很少(shao)，這種(zhong)非超大型的(de)(de)(de)獨立(li)寵(chong)物(wu)(wu)商(shang)店形式(shi)使購(gou)物(wu)(wu)者進出變得快速容易。甚至(zhi)在(zai)大流行期(qi)間，寵(chong)物(wu)(wu)主(zhu)(zhu)人(ren)對(dui)寵(chong)物(wu)(wu)商(shang)店的(de)(de)(de)忠誠度也高于平均水平，這進一步受(shou)益于監管機構指定的(de)(de)(de)必(bi)不可少(shao)的(de)(de)(de)業務(wu)。《PackagedFacts》2020年4月/ 5月調(diao)(diao)查中顯(xian)示，有(you)42%的(de)(de)(de)貓(mao)狗主(zhu)(zhu)人(ren)由于冠狀病毒(du)，他(ta)們在(zai)全國(guo)連鎖(suo)零(ling)售(shou)商(shang)中的(de)(de)(de)購(gou)物(wu)(wu)量總體減少(shao)，而有(you)38%的(de)(de)(de)貓(mao)狗主(zhu)(zhu)人(ren)報告在(zai)這些零(ling)售(shou)商(shang)中的(de)(de)(de)購(gou)物(wu)(wu)量相同(tong)。對(dui)于寵(chong)物(wu)(wu)商(shang)店，這些比例被顛(dian)倒了，保持(chi)以(yi)往購(gou)物(wu)(wu)量的(de)(de)(de)狗貓(mao)主(zhu)(zhu)人(ren)的(de)(de)(de)購(gou)物(wu)(wu)比例為43%，減少(shao)購(gou)買量的(de)(de)(de)占31%。

展望未來，定位為以社區(qu)為支撐，以人為本(ben)的購(gou)物(wu)目(mu)的地(di)的寵物(wu)店將(jiang)吸引寵物(wu)主人，他們(men)尋求無盡的貨(huo)架(jia)替(ti)代(dai)品，并不斷更(geng)新電子零售商的營(ying)銷(xiao)報價(jia)。

03

擁(yong)抱電子商務帶來的變化

盡管存在缺點，但電子商務(wu)在過去十年(nian)中給實體零售企業和產品線帶(dai)來(lai)了革(ge)命性的機遇和挑戰。隨著流(liu)行病(bing)的爆發，電子商務(wu)已經快(kuai)速發展(zhan)到(dao)了這樣一個(ge)程度，以至于幾(ji)乎在一夜之間，強大的在線策略已成為大小市場寵物(wu)市場運(yun)營的重要組成部分。

《PackagedFacts》 2020年8月(yue)對(dui)寵物主人(ren)的(de)(de)調(diao)查顯(xian)示，由于商(shang)店關閉/限(xian)制和(he)(he)消(xiao)費者自己的(de)(de)安全預防措施，超過四分(fen)之三的(de)(de)美國(guo)寵物主人(ren)(79%)使用互(hu)聯網的(de)(de)比(bi)例更(geng)高，有(you)71%的(de)(de)人(ren)訂購(gou)/購(gou)買在線(xian)(xian)(xian)更(geng)多(duo)，有(you)56%的(de)(de)人(ren)通過智(zhi)能手機(ji)應(ying)用程序訂購(gou)/購(gou)買了更(geng)多(duo)商(shang)品，還有(you)49%的(de)(de)人(ren)通過在線(xian)(xian)(xian)方式購(gou)買了更(geng)多(duo)雜貨。盡管獨立寵物零售(shou)商(shang)發現(xian)比(bi)連鎖商(shang)店更(geng)難上線(xian)(xian)(xian)，但eTailPet和(he)(he)Franpos等公(gong)司正(zheng)在提(ti)供一線(xian)(xian)(xian)援助，在COVID-19時(shi)代來臨之際，希望看到更(geng)多(duo)此類“促進者”進入領域。

04

提高寵物(wu)護理(li)專業(ye)知識

獨立寵(chong)物(wu)(wu)商店在作為(wei)寵(chong)物(wu)(wu)護理的(de)(de)(de)(de)專業人士發(fa)揮著重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)作用，他們(men)需(xu)要(yao)滿足：寵(chong)物(wu)(wu)主人對(dui)優質(zhi)營養的(de)(de)(de)(de)強烈(lie)需(xu)求，以作為(wei)增強寵(chong)物(wu)(wu)健康的(de)(de)(de)(de)途徑;他們(men)對(dui)產品(pin)安(an)全(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)關注以及對(dui)寵(chong)物(wu)(wu)安(an)全(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)關;以及高(gao)科(ke)技寵(chong)物(wu)(wu)用品(pin)。

在(zai)《PackagedFacts》2020年(nian)2月/ 3月寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)主人(ren)調查中(zhong)，有(you)76%的(de)寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)主人(ren)總體認為(wei)(wei)加工食(shi)(shi)品(pin)(pin)對(dui)我(wo)的(de)寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)更(geng)(geng)健康;75%的(de)人(ren)認為(wei)(wei)高質量的(de)寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)食(shi)(shi)品(pin)(pin)可以有(you)效地預防疾病，73%表示愿意花(hua)更(geng)(geng)多(duo)的(de)錢(qian)購買有(you)益于寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)健康的(de)食(shi)(shi)品(pin)(pin);58%的(de)人(ren)同意對(dui)寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)食(shi)(shi)品(pin)(pin)的(de)污染/產(chan)品(pin)(pin)安全的(de)擔心是我(wo)購買寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)食(shi)(shi)品(pin)(pin)的(de)關(guan)鍵考慮因素。

在非食品(pin)(pin)寵(chong)(chong)物(wu)用品(pin)(pin)方(fang)面，高科技產(chan)(chan)品(pin)(pin)正在眾多類別中(zhong)(zhong)發(fa)(fa)展，這很大程度上(shang)要歸功于其電子互聯性，預計(ji)寵(chong)(chong)物(wu)科技產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)銷售額將(jiang)在2020年(nian)增長13%，達到270億(yi)美(mei)元。同樣(yang)，寵(chong)(chong)物(wu)店(dian)的(de)(de)經營者可(ke)(ke)(ke)能會(hui)占(zhan)(zhan)上(shang)風。消費者技術協會(hui)(CTA)在其2018年(nian)6月的(de)(de)報(bao)告《寵(chong)(chong)物(wu)技術：所(suo)有權，使用和知覺》中(zhong)(zhong)發(fa)(fa)現， 72%的(de)(de)人(ren)最有可(ke)(ke)(ke)能從實體零售寵(chong)(chong)物(wu)店(dian)購(gou)買(mai)寵(chong)(chong)物(wu)高科技產(chan)(chan)品(pin)(pin)，其次(ci)是(shi)僅在線零售商，占(zhan)(zhan)48%。在所(suo)有產(chan)(chan)品(pin)(pin)類型中(zhong)(zhong)，新的(de)(de)寵(chong)(chong)物(wu)主人(ren)特別喜(xi)歡可(ke)(ke)(ke)以動手(shou)的(de)(de)寵(chong)(chong)物(wu)護理，并且獨(du)立商店(dian)以其產(chan)(chan)品(pin)(pin)購(gou)買(mai)建議(yi)而聞名(ming)，由于網(wang)上(shang)經常出現相互矛盾的(de)(de)信息(有時(shi)甚至是(shi)可(ke)(ke)(ke)疑(yi)的(de)(de)信息)，因此更是(shi)如此。

05

用優質的客(ke)戶(hu)服務保持粘性

當(dang)(dang)要保護(hu)(hu)自己(ji)的(de)企業(ye)免受電子商(shang)務(wu)(wu)的(de)入侵(qin)時，實(shi)體寵(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)商(shang)店(dian)在(zai)服(fu)務(wu)(wu)方(fang)面(mian)也很自然，首先(xian)要通過挑(tiao)選精心挑(tiao)選的(de)產品為寵(chong)(chong)主提供選擇便利，而不是讓寵(chong)(chong)主在(zai)線無休(xiu)止(zhi)的(de)挑(tiao)選。獨立寵(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)商(shang)店(dian)還可以提供現(xian)場美容和培訓服(fu)務(wu)(wu)，并盡可能與(yu)合適的(de)當(dang)(dang)地獸醫診所(suo)，非(fei)醫療寵(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)護(hu)(hu)理服(fu)務(wu)(wu)提供商(shang)和寵(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)庇護(hu)(hu)所(suo)聯系(xi)。

在(zai)(zai)《PackagedFacts》2020年2月/ 3月寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)主人調查中(zhong)，有(you)(you)48%的(de)(de)(de)寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)主人同意(yi)寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)零售(shou)商參與福利和營(ying)救事業在(zai)(zai)他們的(de)(de)(de)購(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)場所中(zhong)起著(zhu)一定的(de)(de)(de)作(zuo)用，并(bing)且相同百分比(bi)的(de)(de)(de)寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)市場品(pin)牌也(ye)是如此。消費者技術協會在(zai)(zai)2018年6月的(de)(de)(de)報告《寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技術：所有(you)(you)權，使(shi)用和認知》中(zhong)發現，有(you)(you)40%的(de)(de)(de)寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技術用戶(hu)出(chu)于慈善目的(de)(de)(de)使(shi)用寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技術，例(li)如在(zai)(zai)自(zi)然災害后為(wei)被(bei)救的(de)(de)(de)流浪(lang)者找到(dao)庇(bi)護(hu)所。在(zai)(zai)冠狀病毒時代，客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)還(huan)擴展到(dao)良(liang)好的(de)(de)(de)老式(shi)電話通(tong)信，以及個人購(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，路邊取貨和本地送貨上門(men)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。新時代的(de)(de)(de)數字(zi)化服(fu)(fu)務(wu)(wu)不僅僅意(yi)味著(zhu)提(ti)供在(zai)(zai)線店面：數字(zi)通(tong)信和客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(包括電子郵件(jian)和短信)至(zhi)少同樣(yang)重要。

像所(suo)有零售商一樣，在(zai)(zai)可(ke)(ke)預見的(de)(de)將來(lai)，獨立寵(chong)物(wu)(wu)(wu)商店(dian)(dian)將在(zai)(zai)冠狀病毒時代(dai)充滿(man)挑戰的(de)(de)新常態下運營，這(zhe)個未來(lai)部分取決于美(mei)國(guo)經濟復蘇的(de)(de)速度(du)。但是(shi)(shi)，與(yu)寵(chong)物(wu)(wu)(wu)產(chan)品銷售商，服務提供商以及大小零售商一道，寵(chong)物(wu)(wu)(wu)店(dian)(dian)經營者可(ke)(ke)以放心，整個美(mei)國(guo)寵(chong)物(wu)(wu)(wu)市場正在(zai)(zai)經歷(li)大流行(xing)，持(chi)續穩(wen)定的(de)(de)增(zeng)長有望(wang)使整個行(xing)業的(de)(de)銷售總額達(da)到(dao)123美(mei)元(yuan)。到(dao)2024年，這(zhe)一數(shu)(shu)字將達(da)到(dao)30億(yi)美(mei)元(yuan)。隨(sui)著(zhu)電子商務的(de)(de)發展，在(zai)(zai)鎖定疲(pi)倦(juan)(juan)(甚(shen)至可(ke)(ke)能是(shi)(shi)互聯網疲(pi)倦(juan)(juan))的(de)(de)顧(gu)客中，實體店(dian)(dian)購物(wu)(wu)(wu)重新煥發了(le)(le)吸引(yin)力(li)，擁(yong)抱(bao)了(le)(le)最(zui)近養寵(chong)物(wu)(wu)(wu)的(de)(de)主人(ren)作為(wei)潛在(zai)(zai)的(de)(de)終(zhong)身顧(gu)客，為(wei)了(le)(le)滿(man)足對(dui)本(ben)地所(suo)有事物(wu)(wu)(wu)的(de)(de)不斷(duan)增(zeng)長的(de)(de)需求，寵(chong)物(wu)(wu)(wu)專業人(ren)士將繼(ji)續在(zai)(zai)寵(chong)物(wu)(wu)(wu)市場中占數(shu)(shu)十億(yi)美(mei)元(yuan)的(de)(de)份(fen)額，甚(shen)至可(ke)(ke)能還(huan)在(zai)(zai)增(zeng)長。